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Conseguir mensaje swift de una transferencia emitida por alipay

Buenos días,

En enero 2021 Alipay supuestamente me transfirió una suma importante a un número de cuenta que yo indiqué.  Aunque ponga como "transferred", el Status es "processing" (refund time 2021.01.03). Yo aún no he recibido el dinero.

Acudo a mi banco con el número de "transaction number" que indica Alipay pero me dicen que para investigar algo más necesitan el mensaje swift (no el swift del banco, si no el mensaje swift que es lo único que justifica que hayan emitido la transferencia.

Por más que envío mensajes a aliexpress help center, etc... no hay manera de conseguir esta información o lo que está ocurriendo. Porque ellos ponen que la transferencia dura entre 3 y 20 días laborables y que si no nos pongamos en contacto con ellos. Pero a la hora de ponernos en contacto, la única opción es escribir a "Eva" y te remite mensajes automáticos que no tienen que ver con mi problema.

Agradecería cualquier información para poder avanzar, como conseguir el mensaje swift o algún correo/teléfono a donde pueda escribir. Muchas gracias de antemano.

Ok. Cuando una transacción es rechazada el dinero vuelve a la cuenta de AliPay. A comprobado que este alli? A tratado de hacer nuevas transacciones? El error más común es poner mal el número de cuenta para la transferencia.

Le recomendamos todo eso. Un saludo

Lo intentaré, muchas gracias