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Imposible retirar fondos

Hola.

 

No podemos retirar fondos y no sabemos el por qué. No es el mismo caso por el que preguntaba Luciano hace un tiempo en este mismo foro.

No podemos retirar fondos a través de Alipay. En el apartado "Mi cuenta" no aparece ninguna cuenta bancaria seleccionable. Sin embargo ya hemos añadido nuestra cuenta bancaria. En el apartado "información de la cuenta" aparece respecto de nuestra cuenta la nota "identidad sin verificar". ¿Puede ser esa la causa del problema? Entonces ¿cómo se verifica la identidad?